1. Alcance de la plataforma
Paloma at Home es una plataforma digital que facilita la búsqueda, reserva, comunicación operativa y, cuando esté habilitado, el cobro de servicios de belleza a domicilio. Las profesionales publican de manera independiente sus perfiles, zonas, servicios, precios, disponibilidad y condiciones aplicables.
La profesional identificada en cada perfil presta el servicio contratado. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores y usuarios bajo la normativa argentina aplicable.
2. Cuenta, perfiles y uso responsable
Para reservar o publicar servicios puede requerirse la creación de una cuenta y la entrega de datos verdaderos, completos y actualizados. Quien utilice la plataforma debe proteger el acceso a su cuenta y no utilizarla para publicar información engañosa, contenido ilícito, datos de terceros sin autorización ni comunicaciones abusivas.
3. Reservas, precios y señas
Antes de confirmar, la plataforma mostrará la información disponible de la reserva, incluido el servicio, el precio informado, eventuales adicionales, seña, fecha, horario, dirección y reglas de cancelación. Las condiciones comunicadas de forma clara integran la reserva y deben respetarse conforme a la legislación aplicable.
La seña, cuando exista, se informa antes de la confirmación. El saldo pendiente y las opciones de cobro se visualizan en la reserva. Los pagos digitales pueden ser procesados por proveedores de pago externos, sujetos además a sus propios términos.
La acreditación del dinero cobrado y los plazos para disponer de él dependen de las políticas del proveedor de pago utilizado (por ejemplo, Mercado Pago), incluyendo su evaluación interna de la cuenta de cada profesional (reputación, buenas prácticas, volumen de operaciones) y los plazos de liquidación que ese proveedor determine. Paloma at Home no administra ni controla estos procesos, y no es responsable por demoras en la acreditación que se originen en la cuenta del proveedor de pago de la profesional.
4. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Las reglas de cancelación de cada profesional se muestran durante la reserva. Las partes pueden solicitar reprogramaciones desde los canales disponibles. Toda política de seña, cargo o reintegro se aplica sin perjuicio de los derechos que reconozcan las normas de defensa del consumidor y de contratación a distancia.
Cada profesional define un plazo de cancelación gratuita, informado antes de confirmar la reserva. Si el cliente cancela dentro de ese plazo, la seña u otro pago realizado online se reintegra. Si la cancelación se produce después de vencido ese plazo, el pago ya realizado no es reembolsable y queda en poder de la profesional como compensación por el turno reservado.
Si en cambio es la profesional quien cancela una reserva ya confirmada, el pago realizado online se reintegra siempre en su totalidad, sin importar cuánto falte para el turno. Para más información sobre cómo ejercer tu derecho de arrepentimiento sobre una reserva puntual, o darte de baja del servicio, visitá Arrepentimiento y baja.
5. Servicios a domicilio y seguridad
Los clientes deben proporcionar una dirección correcta y condiciones razonables de acceso. Las profesionales deben presentarse con información profesional veraz, materiales adecuados y una conducta respetuosa. Cualquier situación de riesgo, acoso, fraude o incumplimiento puede reportarse por los canales de contacto para su revisión.
Antes de la primera reserva entre un cliente y una profesional, la plataforma exige a ambas partes verificar su identidad con DNI o pasaporte. La revisión la realiza un sistema automatizado que confirma la autenticidad del documento y que el nombre coincide con el de la cuenta; si no puede confirmarlo, el trámite pasa a revisión manual del equipo de Paloma at Home. No completar este paso impide confirmar la reserva.
6. Reseñas y contenido
Las reseñas deben basarse en experiencias reales y expresarse de manera respetuosa. Podemos moderar contenido que sea falso, discriminatorio, amenazante, vulnere derechos de terceros o incumpla estos términos, sin afectar las opiniones legítimas de personas usuarias. El detalle de qué contenido no se permite y cómo se modera está en la Política de reseñas.
7. Canjes con influencers
Un canje es un acuerdo entre una influencer con perfil aprobado por Paloma at Home y una profesional que activó "Acepto ofertas de canje": la profesional hace un servicio sin cargo y, a cambio, la influencer publica el contenido que eligió en la oferta (3 Stories, 1 Reel, 1 Reel + 2 Stories). El objetivo del canje es que ese contenido lleve gente a Paloma at Home: quien lo ve entra al perfil de la profesional en la app y reserva desde ahí.
Todo pasa dentro de la app
La oferta, la aceptación, la reserva del turno y la confirmación de que el contenido se publicó se hacen únicamente dentro de Paloma at Home.
- La reserva se hace con la app, y los detalles del turno (dirección, horario, indicaciones) se coordinan por los mensajes dentro de la app.
- No se usa WhatsApp, mensajes directos de redes sociales ni ningún otro medio fuera de la app.
- No se comparten teléfonos ni datos de contacto para cerrar o cambiar el canje por fuera.
- Un canje no lleva cobros, propinas ni pagos de ningún tipo entre las partes.
- Las condiciones son las de la oferta aceptada: no se agregan servicios ni contenido extra por fuera de la app.
Si sos influencer
Para mandar ofertas necesitás un perfil de influencer aprobado, con tus redes y las capturas de métricas reales y actuales. Cuando una profesional acepta tu oferta:
- Vas al turno reservado en la app, en el día y horario acordados. Si no podés ir, cancelalo desde la app con anticipación.
- Publicás el contenido de la oferta dentro de las 48 horas siguientes al turno.
- Llevás el tráfico a Paloma at Home: compartís el link del perfil de la profesional en la app (en las Stories con el sticker de enlace, y en el Reel en la descripción) y nombrás a Paloma at Home. No se etiqueta su Instagram personal ni se manda a nadie a reservar por fuera de la app.
- Usás el link que te damos en tu reserva, en Mis reservas: es el tuyo para ese canje y nos deja medir cuánta gente llegó por tu contenido.
- El contenido muestra el servicio que te hizo esa profesional, de forma real y sin filtros que cambien el resultado.
- Un Reel queda publicado como mínimo 30 días: no se borra ni se archiva antes. Las Stories duran las 24 horas habituales.
- Marcás el contenido como publicado dentro de la app.
- Dejás tu reseña del servicio en la app, con al menos una foto del servicio y un texto que cuente tu experiencia con respeto, sin datos de contacto ni publicidad. El link te llega cuando la profesional marca el servicio como terminado.
Si sos profesional
Recibís ofertas de canje solo si activaste "Acepto ofertas de canje" en tu panel. Además:
- Vos decidís si aceptás cada oferta y podés fijar un máximo de canjes por mes.
- El canje lleva tráfico a tu perfil de Paloma at Home: la influencer comparte ese link, no tu Instagram. Tenelo completo (fotos, servicios y precios) para que quien llegue desde el contenido te pueda reservar.
- El servicio del canje se atiende igual que cualquier reserva: mismo servicio, misma calidad y mismo cuidado.
- No pidas pagos, propinas ni adicionales por un canje.
- Si no podés atender el turno, cancelalo desde la app con anticipación.
- Al terminar el turno, tocá "Servicio terminado" en el detalle de la cita: así a la influencer le llega el link para dejar la reseña.
- Si la influencer no publica o no cumple lo acordado, reportalo desde la app.
Incumplimientos
Si alguna de las partes no cumple estas reglas (por ejemplo, coordina por fuera de la app, no se presenta al turno, no publica a tiempo o borra el contenido antes de tiempo), Paloma at Home puede cancelar el canje, suspender el perfil de influencer o la posibilidad de recibir ofertas y, en casos graves o repetidos, la cuenta.
8. Ley aplicable y consultas
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República Argentina. Las relaciones de consumo se rigen además por sus normas protectorias y por la jurisdicción que resulte competente según la legislación vigente.
La Ley 24.240 exige información cierta, clara y suficiente, y que los servicios se presten conforme a los términos y condiciones ofrecidos. Para consultas sobre estos términos, visitá Contacto.