1. Alcance de la plataforma
Paloma at Home es una plataforma digital que facilita la búsqueda, reserva, comunicación operativa y, cuando esté habilitado, el cobro de servicios de belleza a domicilio. Las profesionales publican de manera independiente sus perfiles, zonas, servicios, precios, disponibilidad y condiciones aplicables.
La profesional identificada en cada perfil presta el servicio contratado. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores y usuarios bajo la normativa argentina aplicable.
2. Cuenta, perfiles y uso responsable
Para reservar o publicar servicios puede requerirse la creación de una cuenta y la entrega de datos verdaderos, completos y actualizados. Quien utilice la plataforma debe proteger el acceso a su cuenta y no utilizarla para publicar información engañosa, contenido ilícito, datos de terceros sin autorización ni comunicaciones abusivas.
3. Reservas, precios y señas
Antes de confirmar, la plataforma mostrará la información disponible de la reserva, incluido el servicio, el precio informado, eventuales adicionales, seña, fecha, horario, dirección y reglas de cancelación. Las condiciones comunicadas de forma clara integran la reserva y deben respetarse conforme a la legislación aplicable.
La seña, cuando exista, se informa antes de la confirmación. El saldo pendiente y las opciones de cobro se visualizan en la reserva. Los pagos digitales pueden ser procesados por proveedores de pago externos, sujetos además a sus propios términos.
4. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Las reglas de cancelación de cada profesional se muestran durante la reserva. Las partes pueden solicitar reprogramaciones desde los canales disponibles. Toda política de seña, cargo o reintegro se aplica sin perjuicio de los derechos que reconozcan las normas de defensa del consumidor y de contratación a distancia.
Cada profesional define un plazo de cancelación gratuita, informado antes de confirmar la reserva. Si el cliente cancela dentro de ese plazo, la seña u otro pago realizado online se reintegra. Si la cancelación se produce después de vencido ese plazo, el pago ya realizado no es reembolsable y queda en poder de la profesional como compensación por el turno reservado.
Si en cambio es la profesional quien cancela una reserva ya confirmada, el pago realizado online se reintegra siempre en su totalidad, sin importar cuánto falte para el turno. Para más información sobre cómo ejercer tu derecho de arrepentimiento sobre una reserva puntual, o darte de baja del servicio, visitá Arrepentimiento y baja.
5. Servicios a domicilio y seguridad
Los clientes deben proporcionar una dirección correcta y condiciones razonables de acceso. Las profesionales deben presentarse con información profesional veraz, materiales adecuados y una conducta respetuosa. Cualquier situación de riesgo, acoso, fraude o incumplimiento puede reportarse por los canales de contacto para su revisión.
Antes de la primera reserva entre un cliente y una profesional, la plataforma exige a ambas partes verificar su identidad con DNI o pasaporte. La revisión la realiza un sistema automatizado que confirma la autenticidad del documento y que el nombre coincide con el de la cuenta; si no puede confirmarlo, el trámite pasa a revisión manual del equipo de Paloma at Home. No completar este paso impide confirmar la reserva.
6. Reseñas y contenido
Las reseñas deben basarse en experiencias reales y expresarse de manera respetuosa. Podemos moderar contenido que sea falso, discriminatorio, amenazante, vulnere derechos de terceros o incumpla estos términos, sin afectar las opiniones legítimas de personas usuarias.
7. Ley aplicable y consultas
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República Argentina. Las relaciones de consumo se rigen además por sus normas protectorias y por la jurisdicción que resulte competente según la legislación vigente.
La Ley 24.240 exige información cierta, clara y suficiente, y que los servicios se presten conforme a los términos y condiciones ofrecidos. Para consultas sobre estos términos, visitá Contacto.