Arrepentimiento sobre una reserva
Como consumidora o consumidor, tenés derecho a revocar una contratación realizada a distancia dentro de los plazos que reconoce la Ley 24.240. Para servicios con fecha y horario ya acordado con la profesional, la forma concreta de ejercer este derecho depende del tiempo que falte para el turno -- estamos terminando de definir ese esquema con asesoría legal para que quede reflejado con precisión acá.
Mientras tanto, lo que ya podés hacer hoy mismo, sin esperar nada de nuestro lado:
- Si todavía estás dentro del plazo de cancelación gratuita de la reserva (lo ves en el resumen antes de confirmar y en Términos de servicio), cancelala desde Mis reservas y el pago se te reintegra automáticamente.
- Para cualquier otro caso, escribinos desde Contacto pidiendo específicamente el arrepentimiento de tu reserva -- te respondemos dentro de las 48 horas hábiles.
Baja de la cuenta
Podés darte de baja de Paloma at Home cuando quieras, desde la misma cuenta con la que te registraste -- no hace falta llamar ni escribir a nadie. La baja desactiva tu cuenta (no borra tu historial de reservas ni reseñas, por si más adelante querés volver).
- Clientes y clientes: desde Mi cuenta, sección "Zona de peligro".
- Profesionales: desde el panel profesional, pestaña Configuración, sección "Zona de peligro".
Eliminación de tus datos
La baja de arriba desactiva tu cuenta pero no borra nada -- queda todo guardado por si volvés. Si en cambio querés que eliminemos tus datos personales de forma definitiva, escribinos a hola@palomaathome.com pidiendo la eliminación de tu cuenta y tus datos -- para clientes o para profesionales, el mismo canal. Te confirmamos dentro de los 5 días hábiles.
Eliminamos tu nombre, contacto, fotos, mensajes y documentos de verificación. Lo único que conservamos, por obligación legal, son los registros de reservas y pagos (10 años, por normativa impositiva y contable) y los datos mínimos necesarios para prevenir fraude -- ver el punto 5 de la Política de privacidad para el detalle completo de plazos.
Consultas
Si tenés dudas sobre cuál de las dos opciones te corresponde, escribinos por Contacto antes de decidir -- te ayudamos a elegir la vía correcta.