1. Qué es una reseña válida
Una reseña describe la experiencia real de una clienta con una profesional, después de una reserva hecha en Paloma at Home. Puede reservarse por el marketplace o completarse por el link que cada profesional puede compartir (“Pedí reseñas a tus clientes”) -- en los dos casos, quien reseña tiene que estar identificada con su propia cuenta de Paloma at Home.
2. Qué no se permite
Reseñas falsas o fraudulentas
No se permite publicar reseñas sobre una experiencia que no ocurrió, ni que una profesional (o alguien en su nombre) se reseñe a sí misma -- usando su propia cuenta de clienta, una cuenta creada para simular ser otra persona, o la cuenta de un familiar o conocido. Tampoco se permite pedir, pagar o incentivar de cualquier forma (descuentos, servicios gratis, dinero) a cambio de una reseña positiva, ni coordinar el intercambio de reseñas entre profesionales distintas.
Conflicto de interés
No se permite que una profesional reseñe a otra profesional de la plataforma, sea para beneficiarla o para perjudicarla.
Contenido ofensivo o que vulnera derechos de terceros
No se permite lenguaje discriminatorio, difamatorio, amenazante, sexualmente explícito, ni que exponga datos personales de un tercero (teléfono, dirección particular, DNI, redes sociales de otra persona) sin su consentimiento.
Spam y contenido duplicado
No se permite publicar más de una reseña sobre el mismo servicio, repetir el mismo texto en varios perfiles, ni incluir enlaces, teléfonos o promociones de otro negocio ajeno a esa reserva.
Contenido ilegal o fuera de tema
No se permite contenido que promueva una actividad ilegal, ni opiniones ajenas al servicio recibido (por ejemplo, sobre la plataforma en sí, política o cuestiones sin relación con la reserva).
3. Qué pasa si una reseña no cumple
Cualquier persona puede reportar una reseña publicada desde el propio perfil, indicando el motivo. El equipo de Paloma at Home revisa cada reporte y, además, puede moderar de oficio una reseña que detecte que incumple esta política -- por ejemplo, dos reseñas de texto casi idéntico y el mismo nombre en el mismo perfil, señal habitual de una autoreseña. Eliminar una reseña no afecta las demás opiniones legítimas sobre ese perfil.
Cuando eliminamos una reseña, avisamos por correo a la cuenta que la publicó, indicando que no cumplió con esta política. No estamos obligados a dar un aviso previo a la eliminación cuando el incumplimiento es claro.
4. Si te eliminaron una reseña y no estás de acuerdo
Escribinos a hola@palomaathome.com contándonos por qué creés que la reseña sí cumplía esta política. La revisamos de nuevo y te respondemos.
5. Relación con los Términos de servicio
Esta política profundiza el punto “Reseñas y contenido” de los Términos de servicio. Ante cualquier diferencia entre los dos textos, prevalece lo que esta página indique para el caso específico de reseñas.