1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Gustavo Schaumeyer, CUIT 20-29197268-4, con domicilio en Adolfo Alsina 1760, 3er piso, oficina 12, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, quien opera la plataforma Paloma at Home. Podés contactarnos por cualquier cuestión de privacidad en hola@palomaathome.com.
2. Qué datos tratamos
Depende de si usás la plataforma como cliente o como profesional.
Si reservás un servicio
- Nombre, correo electrónico y teléfono. El teléfono se verifica por SMS.
- Antes de tu primera reserva con cada profesional, verificamos tu identidad: escaneás tu DNI o pasaporte y te sacás una selfie en vivo, y un sistema automatizado (no una persona) confirma que el documento es real y que la selfie coincide con la foto del documento (dato biométrico). No se muestra en ningún perfil público.
- Direcciones donde recibís el servicio, incluidos piso y departamento. Podés guardar varias y elegir una como predeterminada.
- Historial de reservas, servicios contratados, montos, señas y estado de cada pago.
- Mensajes que intercambiás con la profesional en el chat de la plataforma.
- Reseñas que dejás, con su calificación, el texto y las fotos que adjuntes.
- Preferencias de notificación y, si lo activaste, la suscripción a notificaciones push del navegador.
- Si iniciás sesión con Google, el identificador de esa cuenta y los datos básicos de perfil que Google nos comparte.
Si ofrecés servicios como profesional
- Los datos de contacto y cuenta anteriores, más los de tu perfil público: nombre, biografía y zona.
- Datos fiscales (razón social, tipo de tributo, CUIT y dirección fiscal), que usamos para revisar tu perfil antes de publicarte. No se muestran en el perfil público ni se comparten con clientes.
- Cuando recibís tu primera reserva, el mismo proceso de verificación que para los clientes (documento + selfie en vivo, ver arriba). No se muestra en el perfil público ni se comparte con clientes.
- Coordenadas aproximadas de tu zona de trabajo, para calcular disponibilidad y distancias.
- Tu ubicación mientras dure el trayecto, únicamente si activás “Voy en camino”. Se comparte con la cliente de ese turno y solo hasta que el turno finaliza.
- Fotos de tu galería, que subís vos.
- Un video de presentación, opcional, que subís vos misma para mostrarte a futuros clientes. Se procesa y aloja en Cloudflare Stream (ver el listado de proveedores más abajo).
- Datos de tu cuenta de Mercado Pago necesarios para acreditarte los cobros.
No almacenamos datos de tarjetas. Los pagos se procesan íntegramente en Mercado Pago; nosotros guardamos la referencia de la operación y su estado, nunca el número completo de una tarjeta.
3. Para qué los usamos
- Crear y administrar tu cuenta, tu perfil y tus reservas.
- Compartir con la profesional únicamente lo necesario para atenderte a domicilio: tu nombre, tu teléfono, la dirección del turno y el servicio contratado.
- Calcular zonas, disponibilidad, señas, saldos y comisiones.
- Enviarte avisos operativos por correo, WhatsApp, SMS o notificación push: confirmación de reserva, seña acreditada, recordatorios, cambios de horario y cancelaciones.
- Verificar la identidad de clientes y profesionales antes de la primera reserva entre ellas, prevenir fraude y resolver reclamos entre las partes.
- Enviarte comunicaciones comerciales solo si diste tu consentimiento. Podés retirarlo en cualquier momento desde el enlace de cada mensaje o escribiéndonos.
Los avisos operativos no son publicidad y no se pueden desactivar mientras tengas un turno vigente: hacen al servicio que contrataste.
4. Con quién los compartimos
Con la profesional que atiende tu reserva, y con los proveedores que nos prestan servicios para operar la plataforma. Cada uno accede solo a lo que necesita para su función:
- Railway — infraestructura, hosting de la aplicación y base de datos administrada, donde se almacena la información de cuentas, reservas, pagos y mensajes.
- Cloudflare — almacenamiento de imágenes (fotos de perfil, galerías y reseñas) y, mediante Cloudflare Stream, procesamiento y alojamiento del video de presentación opcional de las profesionales.
- Mercado Pago — procesamiento de pagos, señas y acreditaciones.
- Meta Platforms — envío de mensajes por WhatsApp.
- Resend — envío de correos electrónicos.
- Twilio — verificación de teléfono por SMS y envío de mensajes.
- Google — inicio de sesión y servicios de mapas y direcciones.
- Didit — procesa la foto de tu DNI o pasaporte y tu selfie en vivo al momento de verificarte, para confirmar que el documento es real y que la selfie corresponde a la misma persona (dato biométrico). Estos datos se envían solo para ese análisis y no se usan con ningún otro fin.
Uso de inteligencia artificial y datos de Google (Limited Use)
El único uso de inteligencia artificial/automatización en la plataforma es el que describe el punto anterior: Didit procesa la foto de tu DNI o pasaporte y tu selfie en vivo para verificar tu identidad. Ningún dato que recibimos a través de las APIs de Google (inicio de sesión, Google Calendar) pasa por ese ni por ningún otro sistema de inteligencia artificial. El inicio de sesión con Google solo nos entrega tu identificador de cuenta y datos básicos de perfil; la integración con Google Calendar solo lee y escribe turnos en tu calendario, sin intervención de ningún modelo.
The use of raw or derived user data received from Google Workspace APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements: Paloma at Home does not use such data to develop, improve, or train any AI/ML model, generalized or otherwise.
Varios de estos proveedores están fuera de la Argentina, por lo que tus datos se transfieren al exterior. En particular, la base de datos está alojada en los Estados Unidos. Trabajamos con prestadores que ofrecen un nivel de protección adecuado y con contratos que los obligan a tratar los datos únicamente según nuestras instrucciones, conforme a lo previsto por la Ley 25.326 para las transferencias internacionales.
También podemos comunicar información cuando lo exija una orden judicial o una autoridad competente, en la medida en que la solicitud sea válida y por el alcance mínimo necesario.
5. Cuánto tiempo los conservamos
- Cuenta y perfil — mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años después de darla de baja, plazo de prescripción de eventuales reclamos.
- Reservas, pagos y facturación — 10 años, por las obligaciones impositivas y contables aplicables.
- Datos de verificación (fiscales de profesionales, y el DNI/pasaporte y la selfie de clientes y profesionales) — mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años después de su baja.
- Chat y reseñas — mientras la cuenta exista. Las reseñas publicadas se conservan asociadas al perfil de la profesional aunque des de baja tu cuenta, y en ese caso se disocian de tu identidad.
- Registros técnicos y de envío de notificaciones — 12 meses.
- Ubicación en vivo del trayecto — se descarta al finalizar el turno; no se conserva historial.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para prevenir accesos, pérdidas, alteraciones o usos no autorizados: cifrado en tránsito, control de acceso por rol y separación entre el almacenamiento público (fotos de galería) y el privado (datos de verificación). Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos por los canales de tu cuenta.
7. Tus derechos
Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos personales, sujeto a las obligaciones legales de conservación del punto 5. Escribinos a hola@palomaathome.com indicando qué derecho querés ejercer. Respondemos dentro de los 10 días corridos para el acceso y de los 5 días hábiles para la rectificación o supresión, según lo previsto en la Ley 25.326.
Si considerás que no atendimos tu solicitud, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de aplicación en la materia.
8. Menores de edad
La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No solicitamos ni tratamos conscientemente datos de menores. Si detectamos una cuenta de una persona menor de edad, la damos de baja.
9. Cambios a esta política
Cuando la actualicemos, publicaremos la nueva versión con su fecha. Si el cambio fuera sustancial, te lo informaremos por correo o por los canales disponibles en tu cuenta antes de que entre en vigencia.
Si tenés preguntas sobre privacidad, visitá Contacto o escribinos al correo indicado arriba.