1. Antes de reservar
Revisamos cada perfil antes de publicarlo en Paloma at Home. Podés ver los trabajos, los servicios y las reseñas de una profesional antes de decidir.
2. Durante la reserva
Tu reserva queda registrada en Paloma: podés consultar profesional, servicio, fecha, horario, precio y estado en cualquier momento desde Mis reservas. Tu dirección no se muestra públicamente -- se usa solo para gestionar tu servicio.
3. Antes de la visita
Si es tu primera reserva en Paloma, verificamos la identidad del cliente y de la profesional mediante DNI o pasaporte -- es un solo trámite por cuenta, no se repite en reservas siguientes. Es una medida que ayuda a generar confianza entre personas que todavía no se conocen.
4. Cuando tu profesional está en camino
Durante el trayecto hacia tu domicilio podés ver su ubicación en el mapa, para saber cuándo está por llegar.
5. Durante el servicio
Podés comunicarte con tu profesional por el chat de Paloma para coordinar cualquier detalle. Nunca vas a recibir un pedido de pago fuera de la plataforma.
6. Si necesitás ayuda
Podés contactar a Paloma en cualquier momento de tu reserva.
La verificación de identidad es bilateral: no verificamos solamente a la profesional -- tu identidad y la suya se confirman las dos, antes de la primera reserva entre ustedes. Podés ver el detalle en Verificación de identidad.
Seguridad de la cuenta
Usá un dispositivo confiable, protegé tus credenciales de acceso y verificá que los enlaces de reserva y pago provengan de los canales oficiales de Paloma at Home. Nunca solicitaremos una contraseña, un código de inicio de sesión ni datos completos de tarjeta por chat, correo o WhatsApp.
Protección de información
Diseñamos la plataforma para limitar el acceso a la información necesaria para cada operación y utilizamos proveedores especializados para autenticación, almacenamiento, mapas y pagos. Las medidas de seguridad se revisan y mejoran de manera continua conforme evolucionan los riesgos y la operación.
Reporte responsable de vulnerabilidades
Si identificás una vulnerabilidad, escribinos a hola@palomaathome.com con una descripción clara, los pasos de reproducción y el impacto potencial. Te pedimos actuar de buena fe: no accedas a datos ajenos, no modifiques información, no afectes la disponibilidad del servicio y no divulges públicamente el hallazgo antes de que podamos analizarlo.
Incidentes
Si detectamos un incidente que pueda comprometer datos personales, evaluaremos su alcance y aplicaremos las medidas de respuesta que correspondan. Para dudas relacionadas con privacidad, consultá nuestra Política de privacidad.