¿Qué hacer si llegás a un turno y la clienta no te abre la puerta?

Pasa poco, pero cuando pasa genera una situación incómoda: llegaste a la dirección, tocaste timbre, y nadie responde.

Qué hacer en el momento

• Esperá un tiempo razonable, entre 5 y 10 minutos, mientras intentás contactar a la clienta por teléfono o mensaje.
• Dejá constancia del horario de llegada. Una foto de la dirección con la hora, o un mensaje enviado en el momento, sirve como respaldo si después hay que aplicar la política de cancelación.
• No esperes indefinidamente. Pasado el tiempo razonable que hayas definido, es momento de irte y aplicar tu política, no de seguir esperando sin límite.

Por qué conviene tener la política definida desde antes

Decidir en el momento, con la clienta sin responder y el próximo turno esperando, es la peor situación para pensar con calma. Tener de antemano una política clara de cuánto esperás y qué pasa después (seña no reembolsable, cobro parcial del traslado, o directamente considerarlo cancelación con seña) evita que tengas que improvisar.

Comunicá la política al confirmar el turno

No hace falta que sea un texto largo — una línea al confirmar la reserva ("si no puedo ingresar al domicilio dentro de los 10 minutos, el turno se considera cancelado con la seña ya cobrada") es suficiente para que la clienta la conozca de antemano.

La seña reduce este riesgo, no lo elimina

Cobrar una seña al confirmar el turno reduce cuánto perdés en una situación así, pero no la evita del todo — el tiempo de traslado hasta el domicilio sigue siendo tiempo que no vas a recuperar. Por eso la política clara importa tanto como la seña en sí.

Organizá tus turnos y tu política de cancelación desde tu perfil de Paloma at Home.