¿Cómo evitar que una clienta cancele a último momento?

Las cancelaciones de último momento son uno de los mayores dolores de cabeza de trabajar a domicilio — perdés ese horario sin poder reemplazarlo. Hay formas concretas de reducirlas.

Cobrar una seña al confirmar

Una clienta que ya pagó una parte del servicio al reservar tiene mucho más compromiso con el turno que una que solo "avisó" que va a venir. La seña no elimina las cancelaciones, pero las reduce notablemente.

Tener una política de cancelación clara

Definir con cuántas horas de anticipación se puede cancelar sin perder la seña — y comunicarlo desde el momento de la reserva, no cuando la clienta ya está cancelando — evita malentendidos y da un marco claro para las dos partes.

Mandar un recordatorio antes del turno

Un mensaje simple uno o dos días antes ("te espero mañana a las X para tu turno de...") reduce los olvidos, que son una causa de cancelación distinta a la del arrepentimiento — y mucho más fácil de evitar.

En Paloma at Home podés definir el porcentaje de seña que pedís por reserva y la plataforma manda recordatorios automáticos a la clienta antes del turno.