Qué hacer cuando una clienta cancela por WhatsApp después de reservar en la plataforma

La clienta reservó a través de la plataforma, pero te avisa la cancelación por WhatsApp directo. Es una situación común, y cómo la manejes tiene consecuencias más allá de ese turno puntual.

Por qué conviene procesar la cancelación en el mismo canal donde se reservó

Si la cancelación queda solo en un chat, no se refleja en tu agenda de la plataforma ni aplica automáticamente tu política de seña o reprogramación. Eso puede generar confusión más adelante, sobre todo si tenés varios turnos y varios canales de contacto al mismo tiempo.

Qué hacer en el momento

• Confirmá que recibiste el aviso, para que la clienta sepa que no quedó perdido en el chat.
• Procesá la cancelación desde la plataforma, aplicando tu política correspondiente según el tiempo de anticipación.
• Actualizá tu disponibilidad para que ese horario quede libre para otra reserva.

El riesgo de manejarlo todo por chat directo

Cuantos más canales uses para gestionar turnos (plataforma, WhatsApp, mensajes directos de Instagram), más fácil es que algo se pierda o se procese distinto según por dónde llegó. Centralizar todo en el mismo lugar donde se reservó reduce ese riesgo.

Conviene explicarlo desde el principio

Comunicar desde la primera reserva que las cancelaciones se procesan por la plataforma, aunque avisen por chat, evita malentendidos más adelante sobre por qué se aplicó (o no) la política de seña.

Gestioná tus reservas y cancelaciones desde tu perfil de Paloma at Home.